Syarat & Ketentuan Umroh / Haji

1. Dokumen Wajib Jamaah

Setiap calon jamaah Umroh atau Haji wajib menyiapkan dokumen berikut:

• Paspor: Masa berlaku minimal 10 bulan sebelum tanggal keberangkatan. Disarankan nama terdiri dari minimal 3 suku kata.
• KTP & Kartu Keluarga (KK): Data di KTP dan KK harus sesuai dan identik dengan data di paspor.
• Foto 4x6 cm (6 lembar): Latar belakang putih.
  • Pria: Tanpa peci dan tanpa kacamata.
  • Wanita: Berhijab rapi, tidak memakai kacamata.
• Buku Nikah: Wajib untuk pasangan suami-istri sebagai bukti hubungan resmi.
• Akte Kelahiran / Ijazah Terakhir: Dibutuhkan bagi jamaah anak-anak dan perempuan tanpa mahram.
• BPJS atau Asuransi Kesehatan: Melampirkan bukti kepesertaan aktif.

2. Vaksinasi Wajib

• Meningitis (Vaksin Kuning): Wajib untuk semua jamaah. Sertifikat internasional (kartu kuning) harus dibawa saat berangkat.
• COVID-19: Wajib vaksin dosis lengkap, termasuk booster jika disyaratkan oleh pemerintah Arab Saudi atau Indonesia.

3. Persyaratan Tambahan

• Kesehatan Jamaah: Jamaah wajib dalam kondisi sehat jasmani dan rohani. Dapat diminta menyertakan surat keterangan sehat dari dokter.
• Perempuan tanpa Mahram: Jamaah perempuan usia di bawah 45 tahun tidak diperkenankan berangkat tanpa mahram, kecuali dalam rombongan resmi yang disertai pendamping.

4. Kelengkapan Administratif

• Semua dokumen harus dikumpulkan maksimal 60 hari sebelum tanggal keberangkatan.
• Dokumen asli dapat diminta oleh pihak penyelenggara untuk keperluan visa atau legalisasi.
• Jamaah bertanggung jawab atas keabsahan dan kesesuaian data dokumen yang diserahkan.

5. Catatan Penting

• Perubahan regulasi dari pihak pemerintah Indonesia maupun Arab Saudi dapat terjadi sewaktu-waktu.
• Jamaah wajib menyesuaikan ketentuan baru yang diberlakukan, termasuk kelengkapan dokumen tambahan.
• Jika keberangkatan batal akibat ketidaksesuaian atau keterlambatan dokumen, menjadi tanggung jawab pribadi jamaah.

Syarat & Ketentuan Pembayaran Paket Umroh

1. Ketentuan Umum

• Biaya paket umroh dapat dibayarkan melalui sistem uang muka (DP) dan pelunasan bertahap.
• Skema pembayaran ini berlaku untuk semua jenis paket umroh kecuali dinyatakan lain secara tertulis.

2. Uang Muka (DP)

• Jamaah wajib melakukan pembayaran uang muka sebesar Rp 5.000.000 pada saat pendaftaran.
• Pembayaran DP bersifat non-refundable, kecuali jika pembatalan berasal dari pihak penyelenggara.

3. Pelunasan

• Sisa pembayaran wajib dilunasi selambat-lambatnya 45 hari sebelum tanggal keberangkatan.
• Keterlambatan pelunasan tanpa konfirmasi dapat menyebabkan:
  • Pembatalan keberangkatan secara sepihak.
  • Kehilangan hak atas seat/pesanan awal.
  • Pemotongan biaya administrasi pembatalan sesuai kebijakan.

4. Pembayaran

• Semua pembayaran dilakukan melalui payment gateway yang disediakan dalam aplikasi.
• Bukti transfer wajib disimpan sebagai bukti transaksi pembayaran.

5. Pembatalan Keberangkatan oleh Jamaah

• Jika jamaah membatalkan keberangkatan:
  • Setelah DP: DP hangus.
  • Setelah pelunasan:
  • ≥ 45 hari sebelum keberangkatan: Potong biaya administrasi dan visa (jika sudah diproses).
  • < 45 hari: Potong hingga 100% tergantung biaya yang telah dikeluarkan pihak travel (visa, tiket, hotel, dll).

6. Pembatalan oleh Pihak Travel

• Jika terjadi pembatalan oleh pihak travel (misalnya karena gagal kuota, larangan keberangkatan, atau sebab force majeure):
  • Seluruh dana jamaah akan dikembalikan penuh (termasuk DP).
  • Jamaah juga dapat memilih opsi penjadwalan ulang.

7. Perubahan Harga

• Harga paket dapat berubah sewaktu-waktu bila terjadi:
  • Kenaikan biaya visa, bahan bakar, kurs mata uang asing, atau kebijakan pemerintah Arab Saudi.
• Jamaah akan diberi pemberitahuan dan pilihan untuk melanjutkan, menunda, atau membatalkan dengan syarat yang dijelaskan.

8. Lain-lain

• Jamaah dianggap setuju terhadap syarat dan ketentuan ini setelah melakukan pembayaran DP.
• Penyelenggara memiliki hak untuk menyesuaikan teknis keberangkatan, jadwal, atau akomodasi demi kenyamanan dan kelancaran ibadah jamaah.

Syarat & Ketentuan Refund dan Pembatalan

A. Ketentuan Umum

• Permohonan refund atau pembatalan keberangkatan hanya dapat diajukan oleh jamaah yang sudah terdaftar dan melakukan pembayaran (baik DP atau lunas).
• Semua permohonan refund harus diajukan secara tertulis dengan melampirkan:
  • Bukti pembayaran
  • Fotokopi KTP dan paspor
  • Alasan pembatalan
  • Buku tabungan (untuk pengembalian dana)

B. Ketentuan Waktu & Besaran Refund

C. Ketentuan Khusus

• Jika pembatalan disebabkan oleh alasan darurat (sakit berat, wafat, atau musibah), jamaah harus menyertakan bukti sah (surat keterangan dokter/kematian).
• Dalam kasus tersebut, besaran refund dapat dinegosiasikan, namun mempertimbangkan biaya yang sudah dikeluarkan.
• Refund tidak berlaku untuk biaya yang sudah dibayarkan ke pihak ketiga (visa, tiket, hotel, dll) jika statusnya non-refundable.
• Biaya administrasi refund akan dikenakan sebesar Rp 500.000 per jamaah.

D. Proses Pengembalian Dana

• Proses refund dilakukan maksimal 3 hari kerja setelah pengajuan lengkap diterima.
• Pengembalian dana hanya ditransfer ke rekening atas nama jamaah atau ahli waris sah (jika wafat).
• Nufatur berhak menolak permintaan refund jika ditemukan indikasi penipuan atau manipulasi data.

Syarat & Ketentuan Perubahan Jadwal Keberangkatan Umroh

A. Ketentuan Umum

• Perubahan jadwal keberangkatan hanya dapat diajukan oleh jamaah yang sudah mendaftar dan membayar minimal uang muka (DP).
• Permohonan perubahan jadwal diajukan secara tertulis (atau melalui sistem yang disediakan Nufatur) minimal 30 hari sebelum tanggal keberangkatan awal.
• Setiap permohonan perubahan jadwal akan dikenakan biaya administrasi (jika berlaku), kecuali perubahan disebabkan oleh force majeure atau pembatalan sepihak dari pihak penyelenggara.

B. Syarat & Prosedur Perubahan

Jamaah wajib melampirkan:

• Bukti pendaftaran
• Identitas (KTP dan paspor)
• Alasan perubahan jadwal

• Jadwal baru akan disesuaikan dengan ketersediaan seat.
• Jika berpindah ke bulan dengan harga lebih tinggi, jamaah wajib membayar selisih.
• Jika harga lebih rendah, selisih tidak dikembalikan namun dapat digunakan untuk tambahan fasilitas (jika memungkinkan).
• Perubahan jadwal hanya berlaku maksimal 1 kali, kecuali kondisi darurat dengan persetujuan manajemen.

C. Ketentuan Khusus

• Tiket, visa, dan akomodasi yang sudah dipesan dapat menimbulkan biaya perubahan sesuai kebijakan pihak terkait, dan menjadi tanggung jawab jamaah.
• Permohonan perubahan < 30 hari sebelum keberangkatan tidak dijamin disetujui dan dapat dianggap sebagai pembatalan.
• Jika jamaah tidak hadir tanpa pemberitahuan resmi, maka dianggap mengundurkan diri dan biaya akan hangus sebagian atau seluruhnya.